Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 125 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo tại Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV)

Tác giả: Trần Thị Hải Vân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ quảng cáo, đặc biệt là tại Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV). Tác giả đã đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo. Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, đồng thời kết hợp với dữ liệu thực tế thu thập từ SCTV và khảo sát khách hàng. Luận văn cũng xem xét các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước để xây dựng mô hình nghiên cứu ứng dụng phù hợp.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC HÌNH ẢNH
  • TÓM TẮT
  • ABSTRACT
  • CHƯƠNG MỞ ĐẦU
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục đích nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Kết cấu luận văn
    • Đóng góp của luận văn
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CÁP
    • Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ
      • Chất lượng dịch vụ
      • Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ
        • Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
    • Dịch vụ quảng cáo truyền hình cáp
      • Khái niệm dịch vụ
      • Đặc điểm dịch vụ
      • Dịch vụ truyền hình cáp
      • Dịch vụ SCTV cung cấp
      • Dịch vụ Quảng cáo
      • Quảng cáo qua truyền hình, vai trò, chức năng và các hình thức quảng cáo qua truyền hình
    • Sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ
      • Sự hài lòng khách hàng
      • Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
      • Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
      • Tương quan giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
    • Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu
      • Nghiên cứu trong nước
      • Các nghiên cứu nước ngoài
      • Mô hình nghiên cứu ứng dụng của luận văn
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO SCTV
    • Giới thiệu về Công ty SCTV
      • Lịch sử hình thành và phát triển
      • Địa vị pháp lý và lĩnh vực kinh doanh
      • Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty
      • Diện phủ sóng
      • Mục tiêu chiến lược
      • Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi của Công ty SCTV
      • Kết quả kinh doanh giai đoạn 2016-2018
    • Kết quả nghiên cứu và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo SCTV
      • Tóm tắt thông tin mẫu nghiên cứu
      • Kiểm định độ tin cậy thang đo
      • Kết quả phân tích nhân tố khám phá
      • Kết quả kiểm định sự tác động các yếu tố lên sự hài lòng công việc
    • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo SCTV
      • Thực trạng yếu tố sự tin cậy
      • Thực trạng yếu tố phương tiện hữu hình
      • Thực trạng yếu tố đồng cảm
      • Thực trạng yếu tố đáp ứng
      • Thực trạng yếu tố năng lực phục vụ
    • Những điểm mạnh và điểm yếu của SCTV trong thời gian vừa qua
      • Điểm mạnh của SCTV
      • Điểm yếu của SCTV
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO SCTV CUNG CẤP
    • Định hướng phát triển dịch vụ của SCTV giai đoạn 2019-2020
    • Giải pháp
      • Giải pháp cho yếu tố năng lực phục vụ
      • Giải pháp cho yếu tố phương tiện hữu hình
      • Giải pháp cho yếu tố đáp ứng
      • Giải pháp cho yếu tố đồng cảm
    • Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC 1: Dàn bài thảo luận nhóm
  • PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát khách hàng
  • PHỤ LỤC 3: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha