Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của xe máy Honda tại tỉnh Bến Tre

Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Của Xe Máy Honda Tại Tỉnh Bến Tre

Tác giả: Hà Huy Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng xe máy Honda ở tỉnh Bến Tre. Đề tài sử dụng thang đo SERVQUAL 5 yếu tố và 26 biến quan sát để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, bao gồm nghiên cứu sơ bộ (thảo luận nhóm, phỏng vấn thử) và nghiên cứu chính thức (khảo sát với mẫu 300 người, còn lại 294 bảng hợp lệ). Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy được áp dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy có mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời chỉ ra các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý