Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cà phê tại các quán cà phê trên địa bàn thành phố Vũng Tàu

Tác giả: Tào Mạnh Hải

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cà phê tại các quán cà phê trên địa bàn thành phố Vũng Tàu. Nghiên cứu xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm các thành phần như độ tin cậy, cơ sở vật chất, sự đảm bảo, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm và chất lượng thức uống. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn nhóm và khảo sát với mẫu lớn. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố này có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, và đóng góp vào việc đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh cho các quán cà phê.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Bảng câu hỏi khảo sát
• Phụ lục