Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 128 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của Mobifone trên địa bàn thành phố Huế

Tác giả: Phan Gia Thy Ly

Lĩnh vực: Kinh doanh, Marketing

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của Mobifone tại thành phố Huế. Dữ liệu được thu thập trong giai đoạn 2016-2018, bao gồm báo cáo hoạt động kinh doanh, các bài báo, tạp chí và website của công ty. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích thống kê mô tả, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Mục tiêu của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Phần I: Mở đầu
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
  • Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thông tin di động
  • Kết luận và kiến nghị