Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Tác giả: Lê Thị Ánh Tuyết

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank). Đề tài đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ E-banking, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
• CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI
• BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN;
• NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1;
• NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 2;
• BÁO CÁO GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN;