Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hưng Đạo – Khóa luạn tốt nghiệp – Bùi Kiều Phượng Loan – 2012

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HƯNG ĐẠO

Tác giả: Bùi Kiều Phượng Loan

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hưng Đạo. Nghiên cứu này nhằm mục đích đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sacombank và CN Hưng Đạo
• Chương 3: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng tại Sacombank- CN Hưng Đạo
• Chương 4: Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Sacombank- CN Hưng Đạo
• Kết luận