Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 117 trang
Dung lượng: 911 KB

Giới thiệu nội dung

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HU

Tác giả: LÊ THỊ THÙY DUYÊN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, chi nhánh Hu, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện tại.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các sơ đồ
  • Danh mục các biểu đồ
  • Phần I: Đặt vấn đề
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị