Luận văn Thạc sĩ Chính sách công: Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận một cửa – Trường hợp tại UBND huyện Đức Phổ, tỉnh Quảng Ngãi

Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trong thực hiện cơ chế một cửa tại cấp huyện

Tác giả: Võ Thanh Hùng

Lĩnh vực: Quản lý nhà nước, Cải cách hành chính

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về cơ chế một cửa (CCMC) trong cung ứng dịch vụ hành chính công (DVHCC) tại cấp huyện. CCMC đã mang lại những chuyển biến tích cực trong quan hệ giữa nhà nước với cá nhân và tổ chức, giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính công khai, minh bạch và giảm phiền hà. Tuy nhiên, chất lượng DVHCC cung cấp tại các Ủy ban nhân dân cấp huyện vẫn còn là vấn đề cần quan tâm. Nghiên cứu này nhằm phân tích, đánh giá sự phù hợp của chính sách, quy định pháp luật, phát hiện các yếu tố cản trở và động lực trong quá trình thực hiện CCMC, đồng thời đề xuất cơ chế kiểm soát và các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng DVHCC tại cấp huyện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục biểu đồ, hình vẽ
• Danh mục các hộp
• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết của hoạt động đánh giá, kiểm soát chất lượng dịch vụ hành chính công
• Chương 3: Kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình thực hiện cơ chế một cửa của các địa phương
• Chương 4: Tổ chức nghiên cứu điểm tại bộ phận một cửa
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị