Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam– Chi nhánh Long An

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An

Tác giả: Huỳnh Thị Sáu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An. Đề tài nhằm mục đích hệ thống hóa lý luận về chăm sóc khách hàng trong ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Long An trong giai đoạn 2014-2016 và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò ngày càng quan trọng của chăm sóc khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành ngân hàng, cũng như sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Luận văn cũng đề cập đến các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu để đưa ra những đánh giá khách quan và các giải pháp khả thi.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Danh mục đồ thị
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục