Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 108 trang
Dung lượng: 835 KB

Giới thiệu nội dung

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HU

Tác giả: Nguyễn Ngoc Anh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Century Riverside Huế. Thông qua việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh cho khách sạn trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục sơ đồ
  • Phần I: Mở đầu
    • 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
    • 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
    • Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú trong kinh doanh khách sạn
      • 1.1. Những vấn đề lý luận liên quan đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú
      • 1.1.1. Dịch vụ và dịch vụ lưu trú
      • 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
      • 1.1.1.2. Khái niệm về dịch vụ lưu trú
      • 1.1.1.3. Đặc điểm dịch vụ lưu trú trong kinh doanh khách sạn
      • 1.1.1.4. Khái niệm chất lượng dịch vụ
    • Chương 2: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Century Riverside Huế
      • 2.1. Tổng quan về khách sạn Century Riverside Huế
      • 2.1.1. Thông tin chung
      • 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
      • 2.1.4. Tình hình khách đón khách sạn qua 3 năm (2017-2019)
      • 2.1.5 Tài sản và nguồn vốn
      • 2.1.6 Nguồn nhân lực
      • 2.1.7. Kết quả kinh doanh khách sạn Century Riverside Huế
      • 2.2. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về dịch vụ lưu trú của khách sạn Century Riverside Huế
      • 2.2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn Century Riverside Huế
    • Tóm tắt chương 2
    • Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Century Riverside Huế
      • 3.1. Mục tiêu và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Century Riverside Huế
      • 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Century Riverside Huế
    • Tóm tắt chương 3
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục