Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Liên Doanh Việt – Nga Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thanh Thuận

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ “Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng” tập trung nghiên cứu về tầm quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Nghiên cứu nhằm tổng hợp lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), phân tích thực trạng hoạt động CRM tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác này.

Luận văn đi sâu vào phân tích mô hình CRM IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize) và các yếu tố tác động đến CRM tại ngân hàng. Nghiên cứu cũng cung cấp cái nhìn tổng quan về Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng, lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, và kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018. Phần thực trạng tập trung vào quy trình nhận diện, phân biệt, tương tác và cá biệt hóa khách hàng tại ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng