Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng – Nghiên cứu tại TP.HCM

Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng – Nghiên cứu tại TP HCM

Tác giả: Vũ Thị Ngọc Hạnh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung khám phá mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm đo lường lòng trung thành của khách hàng và so sánh mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến chất lượng cảm nhận và lòng trung thành tại các ngân hàng trong nước và nước ngoài.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA