Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành Dịch vụ viễn thông

CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Tác giả: HOÀNG LỆ CHI

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung khám phá và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và khách hàng công nghiệp tại Việt Nam. Nghiên cứu xây dựng mô hình lý thuyết và mô hình cạnh tranh, đồng thời kiểm định chúng thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Luận án đề xuất ba khái niệm chính cấu thành chất lượng mối quan hệ: chất lượng mối quan hệ, tác nhân chất lượng mối quan hệ và kết quả của chất lượng mối quan hệ. Cụ thể, chất lượng mối quan hệ bao gồm lòng tin, hài lòng và cam kết; tác nhân chất lượng mối quan hệ bao gồm chất lượng phục vụ, chất lượng mạng viễn thông và rào cản chuyển đổi; còn kết quả chất lượng mối quan hệ bao gồm lòng trung thành và chủ nghĩa cơ hội.

Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng mạng viễn thông và tạo rào cản chuyển đổi để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng công nghiệp trong ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu chất lượng mối quan hệ trong ngành dịch vụ viễn thông
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả và kiểm định mô hình nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận, ý nghĩa và hàm ý