Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân của BIDV Lạng Sơn

Chất lượng Dịch vụ Tín dụng Khách hàng Cá nhân của BIDV Lạng Sơn

Tác giả: Bế Đức Dũng

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Lạng Sơn. Nghiên cứu hệ thống hóa các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ tín dụng, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ này tại BIDV Lạng Sơn trong giai đoạn 2015-2017, bao gồm các chỉ tiêu về tỷ lệ nợ quá hạn, dư nợ, lợi nhuận, và sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho khách hàng cá nhân của BIDV Lạng Sơn giai đoạn 2018-2023, hướng tới mục tiêu tăng cường năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
• Phần mở đầu
• Chương 1: Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ tín dụng của NHTM
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân của BIDV Lạng Sơn
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân của BIDV Lạng Sơn
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục