Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác giả:

Phạm Thị Bích Duyên

Lĩnh vực:

Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, xem xét các yếu tố ảnh hưởng và đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích thống kê, bao gồm phân tích thành phần chính, phương sai và hồi quy, dựa trên dữ liệu thu thập từ khảo sát khách hàng tại Hà Nội.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
• Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.
• Chương 4: Điều tra chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam theo quan điểm khách hàng.
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị.