Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố năng lực cán bộ khách hàng ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc – Nghiên cứu tại Vietcombank Đồng Nai

CÁC YẾU TỐ NĂNG LỰC CÁN BỘ KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: NGHIÊN CỨU TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI

Tác giả: Nguyễn Thị Thúy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung khám phá danh mục các năng lực cần thiết đối với cán bộ khách hàng, đo lường mức độ đáp ứng năng lực hiện tại và phân tích mối liên hệ giữa năng lực của cán bộ khách hàng với kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai (Vietcombank Đồng Nai). Nghiên cứu đã xác định được 9 thành phần năng lực cốt lõi, trong đó có 7 thành phần có ảnh hưởng ý nghĩa thống kê đến kết quả công việc. Các năng lực như học hỏi và sáng tạo, chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp ứng xử, và tư vấn bán chéo sản phẩm được chỉ ra là có tác động lớn. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng tiêu chí đánh giá, thiết lập hệ thống quản lý nhân sự, hoạch định kế hoạch đào tạo và tuyển dụng hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục phụ lục
• Tóm tắt
• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục