Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 103 trang
Dung lượng: 736 KB

Giới thiệu nội dung

ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SUNWAH COMMODITIES

Tác giả: Phạm Quốc Phong

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực đến chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Sunwah Commodities. Trong bối cảnh kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp. Nghiên cứu này nhằm xác định các bước quản trị nguồn nhân lực đang được áp dụng tại công ty, tìm hiểu sự liên quan giữa hoạt động quản trị nguồn nhân lực với chất lượng dịch vụ, và phân tích sâu ba giai đoạn chính: tuyển dụng, đào tạo, và khen thưởng, động viên nhân viên. Luận văn cũng đề cập đến phương pháp nghiên cứu, kết quả phân tích dữ liệu, và đưa ra những kết luận, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục các hình vẽ
  • CHƯƠNG 1: Giới thiệu chung
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Ý nghĩa nghiên cứu
    • 6. Kết cấu của đề tài
  • CHƯƠNG 2: Tổng kết lý thuyết liên quan
    • 2.1 Thực hành quản trị nguồn nhân lực
      • 2.1.1 Tuyển dụng
      • 2.1.2 Đào tạo
      • 2.1.3 Khen thưởng động viên nhân viên
    • 2.2 Chất lượng dịch vụ của công ty
    • 2.3 Bằng cách nào quản trị nguồn nhân lực có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
  • CHƯƠNG 3: Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1 Mô hình nghiên cứu
      • 3.1.1 Biến phụ thuộc
      • 3.1.2 Biến độc lập
    • 3.2 Giả thuyết nghiên cứu
    • 3.3 Các thiết bị, công cụ phục vụ nghiên cứu
    • 3.4 Các thành phần tham gia nghiên cứu
    • 3.5 Tiến trình thu thập dữ liệu
    • 3.6 Tiến trình xử lý và phân tích dữ liệu
    • 3.7 Xây dựng thang đo
  • CHƯƠNG 4: Kết quả thu được và những điều được tìm ra
    • 4.1 Phân tích dữ liệu sơ bộ
    • 4.2 Phân tích sự đáng tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha
    • 4.3 Phân tích thành tố EFA
    • 4.4 Trung bình và độ lệch chuẩn
    • 4.5 Tương quan giữa các biến
    • 4.6 Kiểm tra giả thuyết bằng mô hình hồi quy đa biến
  • CHƯƠNG 5: Kết luận và kiến nghị
    • 5.1 Kết luận và kiến nghị một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH SW Commodities
    • 5.2 Giới hạn nghiên cứu
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục A
  • Phụ lục B