Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh Hồ Chí Minh

Tác giả: Huỳnh Thị Cẩm Thương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) – Chi nhánh Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét thực trạng, đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể, khả thi để cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, góp phần nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ, sơ đồ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh Hồ Chí Minh
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh Hồ Chí Minh
• Kết luận chung
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục