Luận văn: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình MyTV Tại Viễn Thông Vĩnh Long

Tác giả: Lê Thanh Tạo

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV do VNPT Vĩnh Long cung cấp. Nghiên cứu ứng dụng mô hình SERVPERF và đề xuất mô hình gồm 6 nhân tố ban đầu, sau đó thu thập dữ liệu từ 200 khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV và phân tích bằng các phương pháp Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, và phân tích hồi quy. Kết quả phân tích cho thấy có 4 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng: Tin cậy (TC), Giá cả hợp lý (GC), Đáp ứng (DU), và Phương tiện hữu hình (PTHH). Trong đó, nhân tố Tin cậy có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên những phát hiện này, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục hình ảnh
• Mục lục bảng
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận
• Chương 3: Đánh giá thực trạng dịch vụ MyTV của VNPT Vĩnh Long
• Chương 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn thông Vĩnh Long
• Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục