Khóa luận tốt nghiệp: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng và hình ảnh thương hiệu đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Trà Vinh: Trường hợp khách hàng cá nhân

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng, hình ảnh thương hiệu đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gòn Thương tín – Chi nhánh Trà Vinh: Trường hợp khách hàng cá nhân

Tác giả: TRẦN TRUNG KIÊN

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Sacombank – Chi nhánh Trà Vinh. Nghiên cứu này đã khảo sát 280 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tại Sacombank – Chi nhánh Trà Vinh. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 27.0 và AMOS SPSS 24.0 với các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 6 nhân tố (Tin cậy, Đáp ứng, Thái độ phục vụ, Đồng cảm, Phương tiện hữu hình, Hình ảnh thương hiệu) đều tác động đến sự hài lòng của khách hàng, và sự hài lòng cũng có tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP