Đánh Giá Chỉ Số SIPAS 2018 Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Bàu Bàng, Tỉnh Bình Dương

Luận văn này tập trung đánh giá Chỉ số SIPAS 2018 nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương. Nghiên cứu đã thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng và dữ liệu thứ cấp trong giai đoạn 2016-2019. Kết quả nghiên cứu sử dụng công cụ LAT để đo lường sự hài lòng và tính toán giá trị trung bình theo SIPAS.

Luận văn đã hệ thống hóa lý luận về dịch vụ hành chính công, sự phục vụ hành chính và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy Total LAT Score là 61.79%, chỉ ra rằng cần có những cải tiến đối với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại địa phương. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng cho giai đoạn 2021-2025, góp phần đáp ứng mục tiêu cải cách hành chính đã đề ra.

Nghiên cứu này bao gồm các phần chính:

• Phân tích thực trạng triển khai Chỉ số SIPAS 2018 tại Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao Chỉ số SIPAS tại Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương cho giai đoạn 2021-2025.

• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Tóm tắt đề tài
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Phần mở đầu (Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Đề xuất khung nghiên cứu đề tài, Công cụ nghiên cứu, Thu thập dữ liệu)
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 2: Phân tích thực trạng Chỉ số SIPAS 2018 tại Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao Chỉ số SIPAS tại Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương (Giai đoạn 2021 – 2025)
• Danh mục các công trình của tác giả đã công bố liên quan đến luận văn
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục