Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 131 trang
Dung lượng: 956 KB

Giới thiệu nội dung

Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Kiểm Toán Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Tư Vấn Tài Chính Hà Nội

Tác giả: Đặng Thị Thoa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ kiểm toán và lòng trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Hà Nội. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định và đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố thuộc về chất lượng dịch vụ kiểm toán đến lòng trung thành của khách hàng. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty. Luận văn cũng tổng quan các nghiên cứu trong nước và quốc tế có liên quan, đồng thời trình bày phương pháp nghiên cứu, bao gồm thu thập và phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng, biểu
  • Danh mục hình, sơ đồ
  • Phần mở đầu
  • Chương 1. Cơ sở lý luận về sự ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng
  • Chương 2. Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 3. Phân tích, đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố thuộc về chất lượng dịch vụ kiểm toán đến lòng trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Hà Nội
  • Chương 4. Giải pháp tăng cường lòng trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Hà Nội
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục