Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Nâng cao hoạt động kinh doanh thẻ đa năng tại ngân hàng TMCP Đông Á

Nâng Cao Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ Đa Năng Tại Ngân Hàng TMCP Đông Á

Tác giả: Huỳnh Như Phượng

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh thẻ đa năng tại Ngân hàng TMCP Đông Á. Báo cáo giới thiệu tổng quan về thẻ thanh toán, lịch sử phát triển và phân loại thẻ. Đồng thời, báo cáo cũng cung cấp thông tin chi tiết về Ngân hàng Đông Á, bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, các kênh giao dịch và các giải thưởng đã đạt được. Phần trọng tâm của báo cáo là đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ đa năng, khảo sát sự hài lòng của khách hàng và đưa ra các kiến nghị, giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ thẻ này.

Mục lục chi tiết:

• TRÍCH YẾU
• MỤC LỤC
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH
• DANH MỤC CÁI TỪ NGỮ VIẾT TẮT
• 1. Nhập đề
• 2. Giới thiệu chung về thẻ thanh toán
  • 2.1 Lịch sử và sự phát triển thẻ thanh toán
  • 2.2 Phân loại thẻ thanh toán
  • 2.3 Sơ lược về thị trường thẻ tại Việt Nam hiện nay
• 3. Tổng quan về ngân hàng Đông Á
  • 3.1 Giới thiệu chung về ngân hàng Đông Á
    • 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
    • 3.1.2 Các kênh giao dịch
    • 3.1.3 Các cổ đông pháp nhân lớn
    • 3.1.4 Công ty thành viên
    • 3.1.5 Các giải thưởng đạt được
  • 3.2 Quá trình hình thành và phát triển
  • 3.3 Giới thiệu thẻ Đông Á
    • 3.3.1 Thẻ đa năng Đông Á
    • 3.3.2 Thẻ liên kết sinh viên
    • 3.3.3 Thẻ Đa năng Chứng khoán
    • 3.3.4 Thẻ tín dụng Visa DongA Bank
  • 3.4 Công nghệ sử dụng của DAB
• 4. Thẻ đa năng tại ngân hàng Đông Á
  • 4.1 Tình hình phát hành thẻ
  • 4.2 Quy trình phát hành thẻ
  • 4.3 Đặc điểm thẻ
    • 4.3.1 Tiện ích
    • 4.3.2 Rủi ro khi sử dụng
• 5. Ngân hàng điện tử Đông Á qua thẻ đa năng
  • 5.1 SMS banking
  • 5.2 Mobile banking
  • 5.3 Phone banking
  • 5.4 Internet banking
• 6. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ đa năng tại Ngân hàng Đông Á PGD Bình Tây
  • 6.1 Về tiện ích của thẻ đa năng
  • 6.2 Hình thức sử dụng thẻ của khách hàng tại PDG Bình Tây
  • 6.3 Về lý do khiến khách hàng tiêu dùng hài lòng nhất
  • 6.4 Mức độ hài lòng của khách hàng tại PDG Bình Tây đối với thẻ đa năng
  • 6.5 Tiện ích với Ngân hàng Đông Á điện tử
  • 6.6 Hạn chế
  • 6.7 Kiến nghị của khách hàng
• 7. Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh thẻ đa năng tại ngân hàng Đông Á
  • 7.1 Thành lập quỹ riêng cho hoạt động thẻ
  • 7.2 Nắm bắt được nhu cầu khách hàng
  • 7.3 Tăng cường công tác Marketing, quảng bá, tiếp thị về thẻ
  • 7.4 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
  • 7.5 Đầu tư phát triển hệ thống máy ATM
  • 7.6 Mở rộng dịch vụ thanh toán qua mạng
  • 7.7 Tăng cường hoạt động phòng ngừa rủi ro
• 8. Kết luận
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC