Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng – tình huống nghiên cứu siêu thị Vinmart – chi nhánh Kon Tum

Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng – Tình huống nghiên cứu siêu thị Vinmart – Chi nhánh Kon Tum

Tác giả: NGUYỄN ĐÌNH SƠN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, với trường hợp điển hình là siêu thị Vinmart chi nhánh Kon Tum. Đề tài xem xét sự ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng trong phân khúc thị trường tỉnh lẻ miền núi. Nghiên cứu bao gồm việc xây dựng và kiểm định mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bán lẻ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH NGHIÊN CỨU, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC