Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa

Nghiên cứu Chất Lượng Mối Quan Hệ Giữa Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á – Chi Nhánh Quảng Nam Với Khách Hàng Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa

Tác giả: Bùi Thị Thu Ba

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam và khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Đề tài xuất phát từ bối cảnh thị trường có nhiều biến động, đòi hỏi các ngân hàng phải duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng để phát triển. Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng mối quan hệ hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ, đảm bảo sự hợp tác lâu dài.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ
• 1.1 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ
• 1.1.1 Khái niệm về doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 1.1.2 Chất lượng mối quan hệ
• 1.2 MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ
• 1.2.1 Về mô hình nghiên cứu
• 1.2.2 Thang đo nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA DONGA BANK- QUẢNG NAM VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
• 2.1 TỔNG QUAN VỀ DONGA BANK – CHI NHÁNH QUẢNG NAM
• 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2 Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.1.4 Tình hình nhân sự của Chi nhánh
• 2.1.5 Tình hình khách hàng doanh nghiệp tại DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam
• 2.2 ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA VỚI DONGA BANK – CHI NHÁNH QUẢNG NAM
• 2.2.1 Tiến trình nghiên cứu
• 2.2.2 Mô hình đề xuất áp dụng cho nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam với doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.2.3 Xây dựng thang đo cho mô hình trên cơ sở lý thuyết
• 2.2.4 Mẫu nghiên cứu
• 2.2.5 Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.6 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 2.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
• 2.3.1 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hài lòng”
• 2.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo “Lòng tin”
• 2.3.3 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự cam kết”
• 2.4 THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NGÂN HÀNG DONGA BANK – QUẢNG NAM VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
• 2.4.1 Thực trạng sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam
• 2.4.2 Thực trạng lòng tin của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam
• 2.4.3 Thực trạng sự cam kết của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam
• 2.5 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ NGÂN HÀNG DONGA BANK – QUẢNG NAM VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
• 2.5.1 Những kết quả DongA Bank – Quảng Nam đạt được
• 2.5.2 Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA DONGA BANK -QUẢNG NAM VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
• 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP
• 3.1.1 Kế hoạch phát triển ngành ngân hàng của nước ta đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030
• 3.1.2 Định hướng phát triển của DongA- Bank
• 3.1.3 Mục tiêu phát triển của DongA Bank – Quảng Nam
• 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – QUẢNG NAM VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
• 3.2.1 Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa với DongA Bank – Quảng Nam
• 3.2.2 Một số giải pháp nâng cao lòng tin của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa với DongA Bank – Quảng Nam
• 3.2.3 Một số giải pháp nâng cao sự cam kết của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa với DongA Bank – Quảng Nam
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kết luận
• 2. Kiến nghị
• 3. Hạn chế của đề tài
• 4. Hướng phát triển của đề tài trong tương lai
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO