Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 155 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

The Use Of Relationship Marketing Techniques In Higher Education: A Case Study

Tác giả: Judy Mary Campbell

Lĩnh vực: Educational Leadership and Innovation

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc sử dụng các kỹ thuật tiếp thị quan hệ của các tổ chức giáo dục đại học công lập tại Colorado như một công cụ để giữ chân sinh viên. Tiếp thị quan hệ là một kỹ thuật kinh doanh tập trung vào khách hàng như một cá nhân riêng biệt với những mong muốn và nhu cầu riêng biệt. Điều này dẫn đến việc các tổ chức phát triển mối quan hệ với khách hàng, có thể dẫn đến sự trung thành và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này xem xét cách ba trong số năm khái niệm cốt lõi của tiếp thị quan hệ – tạo dựng mối quan hệ cá nhân với sinh viên, quan tâm đến phúc lợi của sinh viên, và cam kết với sự phát triển cá nhân và học tập của sinh viên – được áp dụng. Dữ liệu thu thập được thông qua phỏng vấn mười người tham gia và phân tích tài liệu, cho thấy các tổ chức này đang sử dụng ba khái niệm trên.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Giới thiệu
    • Bối cảnh vấn đề
    • Khung khái niệm
    • Câu hỏi nghiên cứu
    • Phương pháp luận
    • Cấu trúc luận văn
  • Chương 2: Tổng quan tài liệu
    • Tiếp thị quan hệ
    • Tiếp thị quan hệ và các tổ chức phi lợi nhuận/giáo dục đại học
    • Văn hóa tiêu dùng
    • Kỳ vọng của khách hàng
    • Giữ chân
    • Tóm tắt
  • Chương 3: Phương pháp luận
    • Cách tiếp cận phương pháp luận
    • Đối tượng tham gia
    • Thiết kế nghiên cứu
    • Thu thập dữ liệu
    • Phân tích dữ liệu
    • Hạn chế
    • Nghiên cứu thử nghiệm
    • Tóm tắt
  • Chương 4: Kết quả
    • Trường Đại học A
    • Trường Đại học B
    • Trường Cao đẳng C
    • Trường Cao đẳng D
    • Trường Cao đẳng E
    • Phân tích trường hợp chéo
    • Điểm tương đồng và khác biệt về thể chế
    • Điểm tương đồng và khác biệt về chiến lược giữ chân
    • Tóm tắt
  • Chương 5: Kết luận
    • Tổng quan
    • Tóm tắt các phát hiện
    • Hạn chế
    • Kết luận
    • Thảo luận về các phát hiện
    • Khuyến nghị thực tiễn
    • Khuyến nghị cho nghiên cứu tương lai
  • Phụ lục
    • A. Các mô hình khung khái niệm
    • B. Phương pháp nghiên cứu trường hợp
    • C. Cây mã hóa
    • D. Hồ sơ thể chế và phân loại Carnegie của các tổ chức giáo dục đại học
    • E. Thư theo dõi và các mẫu đồng ý
    • F. Hướng dẫn phỏng vấn
    • G. Bảng câu hỏi
    • H. Phiếu xem xét tài liệu
  • Tài liệu tham khảo