Luận văn: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Hoàn Kiếm

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm

Tác giả: Bùi Thị Ngọc Ánh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm”. Nghiên cứu đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ngân hàng, dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm trước đó. Tác giả đã tiến hành phỏng vấn 150 khách hàng cá nhân tại chi nhánh Hoàn Kiếm để thu thập dữ liệu, từ đó xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu thực nghiệm. Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ thẻ. Sau khi đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hoàn Kiếm trong giai đoạn 2017-2019, tác giả đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại đơn vị này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục