Luận văn: Lòng tin và hành vi mua của người tiêu dùng trực tuyến.

Lòng Tin Và Hành Vi Mua Của Người Tiêu Dùng Trực Tuyến

Tác giả: Lê Nguyễn Bình Minh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu về lòng tin và hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Tác giả đã khám phá nhận thức của khách hàng, hoàn thiện thang đo và bảng câu hỏi cho nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu xem xét vai trò của lòng tin và tác động của nó đến hành vi mua ban đầu và mua lặp lại. Kết quả cho thấy lòng tin là một khái niệm đa hướng, phức tạp và có sự thay đổi theo thời gian, có thể chia thành lòng tin ban đầu và lòng tin tiếp diễn. Lòng tin có tác động đáng kể đến hành vi mua, đặc biệt là hành vi mua lặp lại khi người tiêu dùng có sự thỏa mãn. Nhận thức về rủi ro có tác động đến hành vi mua ban đầu nhưng không ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại. Chất lượng website, danh tiếng, sự thỏa mãn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành lòng tin và ảnh hưởng đến hành vi mua. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi mua trực tuyến bằng cách xây dựng lòng tin, giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu định tính
• Chương 5: Kết quả nghiên cứu định lượng
• Chương 6: Kết luận và hàm ý quản trị