Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 130 trang
Dung lượng: 901 KB

Giới thiệu nội dung

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Cà Mau

Tác giả: Trần Duy Hoàn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa khi trải nghiệm dịch vụ du lịch tại tỉnh Cà Mau. Đồng thời, nghiên cứu cũng tìm hiểu ý kiến đóng góp thực tế của du khách để có kết luận về sự hài lòng của họ sau chuyến đi, từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm khắc phục tồn tại và phát huy những mặt tích cực. Kết quả nghiên cứu giúp hình thành mô hình lý thuyết mới về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của du khách, đưa ra những đánh giá so sánh với các điểm du lịch khác và xác định các nhóm phân khúc du khách nội địa. Những kết quả này là cơ sở quan trọng để đề xuất các giải pháp, đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch Cà Mau, nâng cao vị thế cạnh tranh và thu hút du khách.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình, biểu đồ
  • Tóm tắt đề tài
  • Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
    • 1.1. Bối cảnh của vấn đề nghiên cứu
    • 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
      • 1.2.1. Mục tiêu chung
      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
      • 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu
      • 1.4.1. Nghiên cứu định tính
      • 1.4.2. Nghiên cứu chính thức (Nghiên cứu định lượng)
    • 1.5. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
      • 1.5.1. Các nghiên cứu trong nước
      • 2.5.2. Các nghiên cứu ngoài nước
    • 1.6. Đóng góp của đề tài
    • 1.7. Kết cấu của luận văn
  • Chương 2: Tổng quan địa bàn nghiên cứu; Cơ sở lý luận về du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
    • 2.1. Tổng quan địa bàn nghiên cứu
      • 2.1.1. Tiềm năng và thực trạng phát triển du lịch Cà Mau
      • 2.1.2. Những khó khăn, thách thức đối với du lịch Cà Mau
    • 2.2. Cơ sở lý luận về du lịch
      • 2.2.1. Khái niệm về du lịch
      • 2.2.2. Khái niệm về khách du lịch
      • 2.2.3. Khái niệm về hoạt động thu hút khách du lịch
    • 2.3. Các nhân tố tác động đến hoạt động thu hút và hài lòng đối với khách du lịch của một địa phương
      • 2.3.1. Các nhân tố liên quan đến cầu
      • 2.3.2. Các nhân tố liên quan đến cung
      • 2.3.3. Giá cả của hàng hóa thay thế
      • 2.3.4. Các thảm họa thiên nhiên hoặc nhân tạo
    • 2.4. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự cần thiết phải nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ
      • 2.4.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ
      • 2.4.2. Chất lượng dịch vụ
      • 2.4.3. Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng
      • 2.4.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách
      • 2.4.5. Sự cần thiết phải nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ
    • 2.5. Mô hình đánh giá sự hài lòng khách hàng
      • 2.5.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman
      • 2.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
        • 2.5.2.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Cà Mau
        • 2.5.2.2. Biến phụ thuộc (Sự hài lòng)
        • 2.5.2.3. Các giả thiết liên quan đến mô hình
  • Chương 3. Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1. Thu thập dữ liệu
      • 3.1.1. Nguồn số liệu
      • 3.1.2. Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu
    • 3.2. Thiết kế thang đo
    • 3.3. Kế hoạch phân tích
    • 3.4. Quy trình nghiên cứu
      • 3.4.1. Nghiên cứu định tính
      • 3.4.2. Nội dung điều chỉnh thang đo
        • 3.4.2.1. Thang đo 1: 21 biến quan sát của thang đo SERVQUAL
        • 3.4.2.2. Thang đo 2: Thang đo được điều chỉnh lần thứ nhất
        • 3.4.2.3. Thang đo 3: thang đo sự hài lòng của du khách nội địa tại Cà Mau hoàn chỉnh (được điều chỉnh lần thứ 2)
      • 3.4.3. Nghiên cứu chính thức (Nghiên cứu định lượng)
  • Chương 4. Phân tích và kết quả nghiên cứu
    • 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
    • 4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
    • 4.3. Phân tích nhân tố
    • 4.4. Phân tích hồi quy
      • 4.4.1. Mô hình hồi quy và tính phù hợp của mô hình
      • 4.4.2. Giả định không có hiện tượng đa cộng tuyến
      • 4.4.3. Giả định phân phối chuẩn của phần dư
    • 4.5. Đánh giá sự khác biệt về giới tính
      • 4.5.1. Khác biệt về giới tính
      • 4.5.2. Khác biệt về nhóm tuổi
      • 4.5.3. Khác biệt về nghề nghiệp
      • 4.5.4. Khác biệt về chọn lựa tour du lịch Cà mau
    • 4.6. Một số kết luận từ kết quả phân tích
      • 4.6.1. Tìm ra mô hình nghiên cứu
      • 4.6.2. Những đánh giá của du khách về những yếu tố trong hoạt động kinh doanh du lịch tại Cà Mau
        • 4.6.2.1. Đánh giá các tiêu chí trong từng thang đo được rút ra
        • 4.6.2.2. Những đánh giá trực tiếp của du khách về những điều hài lòng và không hài lòng khi đi du lịch tại Cà Mau
        • 4.6.2.3. Sự so sánh với các nơi du lịch khác
        • 4.6.2.4. Một số phân khúc du khách đi du lịch tại Cà Mau
  • Chương 5. Kết luận và kiến nghị
    • 5.1. Một số đề xuất
      • 5.1.1. Các đề xuất về mặt nghiên cứu lý thuyết
      • 5.1.2. Các đề xuất về mặt thực tiễn trong hoạt động kinh doanh du lịch tại Cà Mau
        • 5.1.2.1. Đối với chính quyền địa phương, các đơn vị chủ quản đối với hoạt động kinh doanh du lịch tại Cà Mau, các đơn vị hổ trợ – xúc tiến đầu tư phát triển du lịch tại Cà Mau (liên quan đến nhóm nhân tố khách quan)
        • 5.1.2.2. Đối với các nhà hoạt động kinh doanh du lịch (liên quan đến nhóm nhân tố chủ quan)
    • 5.2. Kiến nghị
    • 5.3. Hạn chế của đề tài
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục