Áp Dụng Mô Hình SERVQUAL Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hòa Bình

Áp Dụng Mô Hình SERVQUAL Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hòa Bình

Tác giả: LƯƠNG QUANG MINH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc áp dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hòa Bình. Luận văn đề cập đến cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các mô hình đánh giá chất lượng, đặc biệt là mô hình SERVQUAL. Đồng thời, nghiên cứu cũng phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại BIDV Hòa Bình và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Lời mở đầu
• Chương I: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV Hòa Bình
• Chương III: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hòa Bình
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo