Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hành chính công đến sự hài lòng của người dân: trường hợp tại Ủy ban nhân dân các phường thuộc quận 3, thành phố Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hành chính công đến sự hài lòng của người dân: Trường hợp tại Ủy ban nhân dân các phường thuộc Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Phạm Đăng Nam

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hành chính công đến sự hài lòng của người dân, cụ thể tại Ủy ban nhân dân các phường thuộc Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ hành chính công, nghiên cứu đã xây dựng và phân tích một mô hình lý thuyết nhằm đề xuất các giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của người dân. Kết quả phân tích chỉ ra có sáu yếu tố chính tác động đến sự hài lòng, trong đó yếu tố “Độ tin cậy” có ảnh hưởng mạnh nhất, còn “Cơ sở vật chất” có ảnh hưởng yếu nhất. Từ đó, luận văn đưa ra các hàm ý quản trị hữu ích cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân tại địa phương và trên cả nước.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị