Luận văn: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBNd Thị Xã Dĩ An Tỉnh Bình Dương

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương

Tác giả: NGÔ HỒNG LAN THẢO

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An. Thông qua phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính và định lượng), đề tài sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng. Nghiên cứu áp dụng kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA với 287 người dân tham gia khảo sát. Kết quả nghiên cứu xác định được sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: sự tin cậy, cơ sở vật chất, năng lực nhân viên, thái độ phục vụ, sự đồng cảm và quy trình thủ tục. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Nghiên cứu này kỳ vọng cung cấp cơ sở khoa học giúp lãnh đạo UBND thị xã Dĩ An hiểu rõ hơn các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Tổng quan về lý thuyết
• Chương 3: Thực trạng và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị