Luận văn Thạc sỹ Kinh tế: Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà thuốc trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đối với Công ty Cổ phần Pymepharco

Một Số Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Các Nhà Thuốc Trên Địa Bàn TP. Hồ Chí Minh Đối Với Công Ty Cổ Phần Pymepharco

Tác giả: Nguyễn Thị Xuân Hương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm của Công ty Cổ phần Pymepharco (Pymepharco) tại TP. Hồ Chí Minh. Mục đích chính là kiểm định các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phân phối và mối quan hệ của chúng với sự hài lòng của khách hàng là các nhà thuốc. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để khám phá và điều chỉnh mô hình, sau đó tiến hành nghiên cứu định lượng với mẫu 300 nhà thuốc. Thang đo chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm được xây dựng với 5 thành phần ban đầu, sau khi kiểm định, mô hình được điều chỉnh còn 4 thành phần chính. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy 4 thành phần này có ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà thuốc theo thứ tự giảm dần: năng lực phục vụ nhân viên, giá cả và thanh toán, đặc điểm sản phẩm, đáp ứng và tin cậy. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn toàn diện cho Pymepharco về chất lượng dịch vụ phân phối, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhà thuốc.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục hình vẽ và đồ thị
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục các từ viết tắt
• Tóm tắt
• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở khoa học của nghiên cứu
• Chương 3: Xây dựng và kiểm định mô hình về một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà thuốc trên địa bàn TP. HCM đối với Công ty cổ phần Phymepharco
• Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu và các hàm ý
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục