Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Của Bưu Điện Thành Phố Buôn Ma Thuột

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột

Tác giả: Đỗ Mạnh Hoàng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này tập trung nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh do Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột cung cấp. Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh và thị phần của Bưu điện TP Buôn Ma Thuột. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức. Luận văn cũng tổng quan các tài liệu liên quan, trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, cùng với các mô hình nghiên cứu đã được áp dụng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu lý thuyết sự hài lòng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách