Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng

Tác giả: Đinh Vĩnh Hà

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài lý giải tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng, đặc biệt là sau khi Việt Nam mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng. Luận văn đi sâu vào phân tích các khía cạnh lý luận về khách hàng, sự hài lòng của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, cũng như các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Đồng thời, nghiên cứu cũng đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng trong giai đoạn 2007-2009, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Những vấn đề cơ bản về hoạt động chăm sóc khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng