Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 134 trang
Dung lượng: 2 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đời Sống Trên Các Công Trình Biển Ngành Dầu Khí Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Đức Trọng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống (DVĐS) trên các công trình biển (CTB) của ngành dầu khí Việt Nam. Tác giả đã phân tích năng lực nội tại của các doanh nghiệp cung ứng DVĐS, sử dụng mô hình SERVQUAL để đo lường sự hài lòng của khách hàng, xác định các yếu tố tác động và đề xuất giải pháp cải thiện. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình SERVQUAL là đáng tin cậy và chất lượng bữa ăn có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Luận văn cũng đề xuất các nhóm giải pháp về nhân sự, quản trị, an toàn thực phẩm, vệ sinh môi trường, an toàn lao động và phòng chống cháy nổ.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt
  • Abstract
  • Từ khóa
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục các biểu đồ
  • Danh mục các sơ đồ
  • Danh mục các hình, hình ảnh
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Dịch vụ đời sống trên các công trình biển của ngành dầu khí Việt Nam và cơ sở lý luận của chất lượng dịch vụ
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ đời sống trên các công trình biển của ngành dầu khí Việt Nam
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống trên các CTB của ngành dầu khí Việt Nam
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục