Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 117 trang
Dung lượng: 3 MB

Giới thiệu nội dung


Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Các Công Cụ Quản Lý Chất Lượng Tại Tập Đoàn FPT

Tác giả: Nguyễn Thị Yến Chi

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng tại Tập đoàn FPT. Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nghiên cứu đã khảo sát, đánh giá thực trạng áp dụng các công cụ quản lý chất lượng tại các công ty chi nhánh của FPT, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình này. Các giải pháp được đề xuất bao gồm đào tạo, nâng cao năng lực quản lý, và ứng dụng công nghệ thông tin. Nghiên cứu cũng đưa ra các kiến nghị cho nhà nước và các doanh nghiệp khác trong việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng.

Mục lục chi tiết:

  • TÓM TẮT
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • Lý do lựa chọn đề tài
    • Mục tiêu của đề tài
    • Đối tượng và phạm vi
    • Phương pháp nghiên cứu của đề tài
    • Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • Cấu trúc nghiên cứu
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
    • Khái niệm Chất lượng và quản lý chất lượng
    • Các hệ thống quản lý chất lượng
    • Các công cụ quản lý chất lượng
      • Kỹ thuật thống kê (Bảy công cụ thống kê)
      • Six sigma
      • Lean Manufacturing
      • Kaizen
      • 5S
      • QCC (Nhóm chất lượng)
      • Balanced Scorecard (BSC)
      • Benchmarking
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TẬP ĐOÀN FPT
    • Giới thiệu tổng quan về FPT
    • Thực trạng áp dụng các công cụ quản lý chất lượng tại Tập đoàn FPT
    • Kết quả khảo sát ý kiến của các trưởng/ phó phòng đảm bảo chất lượng về tình hình áp dụng các công cụ quản lý chất lượng tại FPT
    • Thuận lợi và khó khăn khi áp dụng các công cụ quản lý chất lượng
    • Nhận xét về tình hình áp dụng các công cụ quản lý chất lượng
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TẬP ĐOÀN FPT
    • Nhóm giải pháp chung
    • Nhóm giải pháp cho từng công cụ quản lý chất lượng
    • Một số kiến nghị
      • Đối với nhà nước
      • Đối với doanh nghiệp khác
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO