Ảnh Hưởng Của Trách Nhiệm Xã Hội Đến Hình Ảnh Doanh Nghiệp, Lòng Trung Thành Của Khách Hàng: Nghiên Cứu Trường Hợp Tại Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam

Ảnh hưởng của Trách nhiệm Xã hội đến Hình ảnh Doanh nghiệp, Lòng Trung thành của Khách hàng: Nghiên cứu Trường hợp tại Tổng Công ty Hàng không Việt Nam

Tác giả: Hoàng Anh Thư

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR) đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng, cụ thể là tại Tổng Công ty Hàng không Việt Nam. Nghiên cứu đề cập đến sự phát triển của CSR trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa và toàn cầu hóa tại Việt Nam, nhấn mạnh vai trò của CSR trong việc xây dựng hình ảnh tích cực và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Luận án xem xét sự đánh giá của khách hàng về các thành phần CSR, hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành. Đồng thời, nghiên cứu làm rõ ảnh hưởng của các thành phần CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành, cũng như vai trò trung gian của hình ảnh doanh nghiệp trong mối quan hệ này. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính và định lượng, sử dụng các lý thuyết nền như lý thuyết trao đổi xã hội, lý thuyết thể chế, lý thuyết sự phù hợp giữa con người và tổ chức, và lý thuyết nhận dạng xã hội.

Kết quả nghiên cứu được kỳ vọng sẽ đóng góp vào cả khía cạnh lý luận và thực tiễn, cung cấp những khuyến nghị chính sách cho Tổng Công ty Hàng không Việt Nam và các cơ quan quản lý.

Mục lục chi tiết:

• Phần Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến CSR, hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý chính sách
• Phần Kết luận