Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 265 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Mối Quan Hệ Giữa Hình Tượng Cửa Hiệu, Nhân Cách Cửa Hiệu Với Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Cửa Hiệu Và Vai Trò Điều Tiết Của Văn Hóa Cá Nhân

Tác giả: Nguyễn Lê Thái Hòa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khám phá mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu. Đồng thời, nghiên cứu còn xem xét vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân trong các mối quan hệ này. Bối cảnh nghiên cứu là ngành bán lẻ tại Việt Nam, một thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để tồn tại và phát triển, các nhà bán lẻ cần xây dựng thương hiệu và tạo sự khác biệt. Luận án sử dụng phương pháp luận hệ nhận thức thực chứng, kết hợp phương pháp suy diễn, nghiên cứu định tính và định lượng qua hai giai đoạn. Nghiên cứu sơ bộ định tính thông qua phỏng vấn và thảo luận nhóm, tiếp theo là nghiên cứu định lượng chính thức với kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy, hình tượng cửa hiệu có tác động trực tiếp đến nhân cách cửa hiệu, và nhân cách cửa hiệu có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Văn hóa cá nhân được xác định có vai trò điều tiết trong mối quan hệ này. Luận án góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết về thương hiệu bán lẻ, đặc biệt là khái niệm nhân cách cửa hiệu, và đưa ra những hàm ý quản trị thiết thực cho các nhà bán lẻ.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt
  • Mục lục
  • Danh mục hình, bảng, từ viết tắt, thuật ngữ
  • Chương 1: Tổng quan nghiên cứu (Bối cảnh, mục tiêu, đối tượng, phương pháp, ý nghĩa, điểm mới)
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu (Hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu, lòng trung thành, văn hóa cá nhân, phát triển giả thuyết và mô hình)
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Quy trình xây dựng thang đo, quy trình nghiên cứu, phương pháp thu thập dữ liệu, kích thước mẫu)
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu (Kiểm định mô hình SEM, MSEM, kết quả định tính, thảo luận)
  • Chương 5: Kết luận, hàm ý, hướng nghiên cứu tương lai (Kết quả chính, đóng góp, hạn chế)
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục