Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 92 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Coxiva Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Mỹ Hạnh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Công ty COXIVA Đà Nẵng. Tài liệu đi sâu phân tích các khái niệm cơ bản về CRM, mục đích và vai trò của nó đối với doanh nghiệp. Tiếp đó, luận văn đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty COXIVA Đà Nẵng, bao gồm việc phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu, cũng như các công cụ và chương trình tương tác. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp này.

Mục lục chi tiết:

  • Phần Mở Đầu (Tính cấp thiết, Mục tiêu, Đối tượng, Phạm vi, Phương pháp, Bố cục, Tổng quan tài liệu nghiên cứu)
  • Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (Khái niệm, Mục đích, Vai trò, Tầm quan trọng)
  • Chương 2: Thực Trạng Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty COXIVA Đà Nẵng (Giới thiệu công ty, Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng)
  • Chương 3: Một Số Giải Pháp Nhằm Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Hiệu Quả Tại Công Ty COXIVA Đà Nẵng (Căn cứ xây dựng CRM, Giải pháp hoàn thiện)
  • Kết Luận
  • Danh Mục Tài Liệu Tham Khảo
  • Quyết Định Giao Đề Tài