Luận văn: Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn Tcvn Iso 9001 Tại Bảo Hiểm Xã Hội Thành Phố Đà Nẵng

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Hồ Thị Thùy Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá thực trạng áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm Xã hội (BHXH) Thành phố Đà Nẵng. Đề tài xác định các tồn tại, hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện, cải tiến HTQLCL, góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công, hướng tới sự hài lòng của tổ chức và công dân.

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp đánh giá thực trạng, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp dựa trên cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính nhà nước. Phạm vi nghiên cứu không gian tập trung vào cơ quan BHXH Thành phố Đà Nẵng, không bao gồm các quận, huyện. Phạm vi thời gian nghiên cứu thực trạng áp dụng HTQLCL từ năm 2013 đến nay, với các số liệu sử dụng trong giai đoạn 2011 – 2016.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính nhà nước.
• Chương 2: Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng.
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 cho Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng.