Luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Agribank chi nhánh Sài Gòn

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Agribank chi nhánh Sài Gòn

Tác giả: HUỲNH THỊ QUỲNH TRANG

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ (CLDV) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn (Agribank CnSG). Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để xây dựng mô hình CLDV ngân hàng gồm 5 thành phần và 21 biến quan sát. Tiếp theo, nghiên cứu định lượng được thực hiện với 338 khách hàng để đánh giá thực trạng CLDV của Agribank CnSG dưới góc độ người dùng. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích thống kê mô tả, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể, liên quan đến từng thành phần trong mô hình, nhằm mục đích cải thiện CLDV, góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển chung của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh
• Phần mở đầu
• 1. Giới thiệu
• 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 3. Mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên cứu
• 4. Ý nghĩa khoa học của đề tài
• 5. Kết cấu đề tài
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• 1.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 1.3. Tóm tắt chương 1
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ của Agribank CnSG
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Agribank CnSG
• 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ của Agribank CnSG
• 2.3. Đánh giá CLDV của Agribank CnSG dưới góc độ khách hàng
• 2.4. Đánh giá chung CLDV của Agribank CnSG
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Agribank CnSG
• 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển Agribank CnSG
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao CLDV của Agribank CnSG
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo