Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty điện lực Bình Phú

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Bình Phú

Tác giả: Ngô Văn Thành

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) và quản lý quan hệ khách hàng (QHKH) tại Công ty Điện lực Bình Phú. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về KH, CSKH và QHKH, đánh giá những hạn chế còn tồn tại trong công tác này, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả. Luận văn áp dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm phân tích dữ liệu cụ thể và khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ cung cấp cái nhìn tổng thể, giúp Công ty Điện lực Bình Phú phân bổ nguồn lực hợp lý, nâng cao hiệu quả CSKH và định hình chiến lược kinh doanh cho giai đoạn tới.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Giới thiệu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về khách hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng
• Chương 2: Phân tích thực trạng chăm sóc khách hàng và khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty Điện lực Bình Phú
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Bình Phú
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục