Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 104 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản trị Chất Lượng Dịch Vụ Mặt Đất của Vietnam Airlines

Tác giả: Huỳnh Thị Tường Vân

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines, đặc biệt tại ba sân bay chính: Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất. Với bối cảnh ngành hàng không toàn cầu hóa và sự gia nhập Vietnam Airlines vào Skyteam, việc nâng cao chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố then chốt cho chiến lược phát triển bền vững. Đề tài phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất hiện nay, đánh giá dựa trên nhận định của khách hàng và quá trình kiểm soát nội bộ.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm việc phân tích công tác triển khai hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất tại các xí nghiệp thương mại mặt đất, đề xuất các giải pháp hoàn thiện theo mô hình quản trị chất lượng toàn diện (TQM), và đưa ra kiến nghị cho các ban ngành liên quan nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng chung.

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm phân tích, so sánh, quan sát, mô tả và tham khảo tài liệu liên quan đến quản trị chất lượng dịch vụ và các tiêu chuẩn quốc tế trong ngành hàng không.

Mục lục chi tiết:

Mở đầu

  • Tính cấp thiết của đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Bố cục của đề tài
  • Tổng quan tài liệu nghiên cứu

Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị chất lượng dịch vụ

  • Tổng quan chất lượng dịch vụ (Khái niệm dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ)
  • Nội dung, tiến trình triển khai hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ
  • Các phương pháp quản trị chất lượng đang được áp dụng hiện nay

Chương 2: Tổng quan về 03 xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất và công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất

  • Tổng quan về 03 xí nghiệp thương mại mặt đất
  • Thực trạng về công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất tại 03 xí nghiệp thương mại mặt đất
  • Những kết quả đạt được từ công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại 03 xí nghiệp
  • Những hạn chế trong công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất cho chuyến bay Vietnam Airlines tại 3 sân bay

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất tại 3 sân bay

  • Căn cứ đề xuất giải pháp
  • Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ
  • Một số kiến nghị

Kết luận

Danh mục tài liệu tham khảo