Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục thuế Quận 9 – Thành phố Hồ Chí Minh

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 9 – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: LÊ THANH ĐẠI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận 9. Dựa trên nền tảng lý thuyết về chất lượng dịch vụ, nghiên cứu đã kế thừa và phát triển các mô hình đã có, đề xuất một mô hình nghiên cứu gồm sáu thành phần chính: Cơ sở vật chất, Tính minh bạch, Công chức thực hiện, Đáp ứng, Độ tin cậy và Sự cảm thông.

Nghiên cứu đã thu thập dữ liệu từ 220 mẫu khảo sát và áp dụng các phương pháp phân tích thống kê như Cronbach Alpha, EFA và ANOVA. Kết quả nghiên cứu đã khẳng định sáu thành phần trên có ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ. Dựa trên những phát hiện này, đề tài đưa ra các hàm ý quản trị nhằm mục đích cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận 9.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ