Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Y Tế Trên Địa Bàn Tỉnh Quảng Bình

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Y Tế Trên Địa Bàn Tỉnh Quảng Bình

Luận văn này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế (BHYT) tại tỉnh Quảng Bình, một tỉnh nghèo ở Miền Trung Việt Nam. Mặc dù tỷ lệ bao phủ BHYT trên địa bàn tỉnh đã tăng lên, nhưng tính bền vững còn chưa cao và chủ yếu tập trung ở nhóm đối tượng được ngân sách Nhà nước chi trả 100% kinh phí. Bên cạnh đó, các vấn đề về hạn chế nhân lực, chuyên môn, kỹ thuật y tế, cùng với thái độ phục vụ của nhân viên y tế, đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và gây tâm lý lo ngại cho người tham gia BHYT.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xây dựng mô hình và thang đo đo lường chất lượng dịch vụ BHYT, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ BHYT tại tỉnh Quảng Bình, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này trong tương lai. Đề tài sẽ tập trung khảo sát người dân tham gia BHYT và từng khám chữa bệnh bằng BHYT tại các trung tâm y tế trên địa bàn huyện, tập trung vào 5 khía cạnh của chất lượng dịch vụ: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp từ 2017-2019 và số liệu sơ cấp từ tháng 3-6/2020. Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá.