Luận văn: Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Tác giả: Nguyễn Trâm Anh

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (BIDV – Chi nhánh Đà Nẵng). Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM trong các ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng công tác CRM cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2017-2019, đồng thời đề xuất các khuyến nghị cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động này. Mục tiêu nghiên cứu là làm rõ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá thực trạng và đưa ra các đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2017 – 2019
• CHƯƠNG 3. KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC