Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Khắc Tiến

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng”. Đề tài đặt mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cá nhân, phân tích và đánh giá thực trạng công tác CRM cá nhân tại Vietinbank Đà Nẵng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quá trình CRM cá nhân tại Chi nhánh. Phạm vi nghiên cứu giới hạn ở hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong giai đoạn 2014-2016. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm so sánh, thống kê, điều tra, và khảo sát thực tế. Luận văn được cấu trúc thành ba chương chính: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại; Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng; và Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Quyết định giao đề tài luận văn (bản sao)