Luận văn: Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Ngân Hàng Xây Dựng – Chi Nhánh Kiên Giang

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Xây Dựng – Chi Nhánh Kiên Giang

Tác giả: Nguyễn Duy Nhất

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng triển khai CRM tại chi nhánh và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo