Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Cao Hoàng Thanh Nhã

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát Triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank). Đề tài đi sâu vào phân tích tổng quan về thẻ thanh toán, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại HDBank giai đoạn 2010-2012, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại
  • 1.1. Khái quát về thẻ thanh toán
    • 1.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển thẻ thanh toán
    • 1.1.2. Khái niệm và phân loại thẻ thanh toán
    • 1.1.3. Các bên liên quan trong quy trình thanh toán thẻ
    • 1.1.4. Lợi ích của thẻ thanh toán
    • 1.1.5. Rủi ro của thẻ thanh toán
  • 1.2. Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán và mô hình nghiên cứu
    • 1.2.1. Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
    • 1.2.2. Mô hình SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
    • 1.2.3. Các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
  • 1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng thương mại
    • 1.3.1. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
    • 1.3.2. Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
    • 1.3.3. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
  • Kết luận Chương 1
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát Triển Thành phố Hồ Chí Minh
  • 2.1. Giới thiệu về tổ chức và hoạt động kinh doanh tại HDBank
  • 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank
  • 2.3. Quy trình vận dụng mô hình khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán HDBank
  • 2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ hiện nay của HDBank
  • Kết luận Chương 2
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát Triển Thành phố Hồ Chí Minh
  • 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của HDBank giai đoạn 2013-2020
  • 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank
  • 3.3. Một số kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước
  • Kết luận Chương 3
• Kết luận chung
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục